¿Solo tomo una foto de mi licencia o debe ser un PDF?
No. La licencia móvil no es una foto ni un PDF. Es un documento digital protegido con un sistema de seguridad similar al que usan los bancos: tiene un “sello digital” que demuestra que es auténtica y que fue emitida por SERTRACEN. Si alguien intentara copiarla o modificarla, el sello se rompe y deja de funcionar. Por eso solo puedes verla y presentarla desde la app Panamá Conecta; no sirve tomar una captura de pantalla ni guardarla como archivo.
¿Dónde puedo descargar la licencia móvil?
Desde el portal web de Sertracen, accediendo a www.sertracen.com.pa y también en oficinas físicas. Una vez que la adquieras, recibirás un correo electrónico con un botón “Reclamar mi Licencia de Conducir Digital” que abrirá la app Panamá Conecta en tu celular. Si aún no la tienes instalada, el enlace te llevará automáticamente a la tienda de aplicaciones de tu celular (Google Play si usas Android o App Store si usas iPhone) para descargarla.
¿Desde cuándo puedo mostrar la licencia móvil al policía?
Desde el 14 de abril de 2026 puedes conseguir tu licencia móvil con Sertracen. Tiene la misma validez que la física, de acuerdo a la regulación OAL-512 publicada el 14 de agosto de 2025 en la Gaceta Oficial Digital.
¿Es obligatorio tener la licencia móvil?
No. Es completamente opcional. Puedes seguir usando solo tu licencia física sin ningún problema. La licenciamóviles simplemente un complemento para cuando no portas la física, porejemplosi se te quedó la cartera en casa.
¿Cómo se llama la app que debo descargar?
Se llama Panamá Conecta. La encuentras en la tienda de aplicaciones de tu celular (Google Play si usas Android o App Store si usas iPhone). La descarga es gratis. El coste es solo al pagar por la licencia digital.
Validez y regulaciones
¿Cómo me ponen una boleta si la licencia es digital?
La licencia móvil le permite al policía identificarte como conductor. La boleta es un documento aparte que se genera después de haberte identificado. Son dos cosas independientes. Además, gracias a la app, podrás recibir notificaciones cuando tengas nuevas boletas y pagarlas directamente desde tu celular.
¿No aplica una boleta si tengo el celular en la mano para mostrar la licencia en un retén?
La licencia móvil tiene la misma validez que la licencia física, de acuerdo a la regulación OAL-512 publicada el 14 de agosto de 2025 en la Gaceta Oficial Digital. Mostrar tu celular para presentar la licencia en un retén es un uso completamente autorizado.
¿Tiene la misma validez de la licencia física?
Sí. La licencia digital tiene la misma validez que la licencia física, de acuerdo a la regulación OAL-512 publicada el 14 de agosto de 2025 en la Gaceta Oficial Digital.
Uso del celular en controles
¿Puede un policía negarse a verificar la licencia digital y solicitar solo la licencia física?
No. De acuerdo a la regulación OAL-512 publicada el 14 de agosto de 2025 en la Gazeta Oficial Digital, la licencia móvil tiene la misma validez que la física y debe ser aceptada como tal.
Cuando el policía revisa mi credencial ¿se debe llevar mi celular?
No. El policía escanea el código QR desde su propio celular y ve el resultado ahí. En ningún caso necesita tocar, sostener o llevarse tu celular.
¿Qué pasa si tengo el celular con la pantalla rota?
Si la pantalla está en muy mal estado, podría ser que no fuese posible leer el código QR correctamente. En ese caso, te recomendamos usar tu licencia física hasta que repares tu celular.
Me quedo sin carga del celular ¿cómo muestro mi licencia móvil?
Necesitas que tu celular esté encendido para poder presentar el QR desde la app. Si te quedas sin batería, deberás usar tu licencia física.
¿Qué pasa si me retienen la licencia digital? ¿Me quitan el celular?
No, en ningún caso te quitarán el celular. Para presentar tu licencia, simplemente mostrarás el código QR desde la app Panamá Conecta. El policía lo escaneará desde su propio celular y verá el resultado ahí. Si tu licencia es suspendida por alguna infracción, la licencia móvil también se suspenderá automáticamente y el QR dejará de ser válido hasta que se levante la suspensión.
¿El policía podrá tocar tu celular?
No. Tú presentas el QR desde tu app y el policía lo escanea desde su propio dispositivo. El resultado de la verificación aparece en la pantalla del policía. No es necesario que toque tu celular en ningún momento.
¿El uso de la licencia digital, se la explicarán a los policías?
Sí. La capacitación de la Policía Nacional, los agentes de tránsito y todas las entidades involucradas es parte del proceso de lanzamiento de la licencia móvil. Los agentes ya cuentan con la app de verificación instalada en sus dispositivos.
¿Puedo mostrar la licencia digital, desde lejos al policía sin que toque mi celular?
Sí. Tú presentas el QR desde tu app y el policía lo escanea desde su propio dispositivo a una distancia razonable. El resultado aparece en la pantalla del policía. No es necesario que toque tu celular.
¿Qué pasa si me quitan la licencia física por una infracción pero tengo la móvil en el celular?
La licencia móvil se desactiva automáticamente. Si un policía escanea tu QR, le aparecerá que tu licencia está retenida o suspendida. No es posible usar la móvil como reemplazo mientras la física esté retenida.
¿El policía necesita mi autorización para ver mis datos?
Sí. Cuando el policía escanea tu código QR, te llega un aviso en tu celular que te muestra qué información quiere ver. Tú decides si aceptas o no. Si no aceptas, no se comparte nada.
Costo y modalidad de pago
¿Será gratis la descarga de la licencia móvil?
Descargar la app Panamá Conecta en tu celular es completamente gratis. Lo que tiene un costo de $6.90 (impuestos incluidos) es la emisión de tu licencia móvil, que incluye funciones como recibir avisos de multas y poder pagarlas desde la app.
¿La licencia física bajará de $40?
El lanzamiento de la licencia móvil es independiente del precio de la licencia física. Los costos de la licencia física se mantienen: $40 para primera emisión o renovación y $20 por duplicado.
¿Cuánto debo pagar por tener la licencia móvil? ¿el costo es al mes o al año?
El costo es de $6.90 con impuestos incluidos y se paga una sola vez. Tu licencia digital dura lo mismo que tu licencia física. Por ejemplo, si tu licencia física es por 4 años, la digital también será por 4 años. Si a tu licencia física le quedan 2 años, Esa será la vigencia de tu licencia móvil.
La licencia digital ¿tendrá el mismo costo de la licencia física?
La licencia digital cuesta $6.90 con impuestos incluidos.
¿Puedo ver y pagar mis multas desde la app?
Sí. Desde la app Panamá Conecta puedes ver si tienes multas pendientes y pagarlas directamente. También te llegarán avisos cuando tengas una multa nueva.
Uso de internet y conectividad
¿Hay posibilidad de que la licencia móvil sea hackeada? ¿Con la nueva tecnología de la IA, podrían hacer plagios?
Tu licencia móvil está protegida de varias maneras para que sea prácticamente imposible copiarla o falsificarla. Primero, tu licencia se guarda solo en tu celular; no existe una copia en internet que alguien pueda robar. Segundo, para abrirla necesitas tu huella, tu cara o un PIN que solo tú conoces; si alguien toma tu celular, no puede acceder a ella. Tercero, cada licencia tiene una especie de “sello digital único” que funciona como la firma de un notario: permite comprobar al instante si la licencia es verdadera o si alguien intentó alterarla. Este sello queda registrado de forma permanente en un sistema donde no se puede borrar ni modificar, lo que significa que cualquier intento de falsificación se detecta inmediatamente. Estas protecciones funcionan incluso contra herramientas de inteligencia artificial, porque no se trata de copiar una imagen, sino de replicar ese sello digital único.
¿Me pueden espiar mis datos electrónicamente?
No. Tu información personal (nombre, foto, tipo de licencia) se guarda únicamente dentro de tu celular, como si fuera una caja fuerte digital. No se sube a ningún servidor de internet ni se almacena en ninguna base de datos externa. Cuando un policía quiere verificar tu licencia, te llega un aviso a tu app mostrándote exactamente qué datos quiere ver. Tú decides si aceptas o no. Si no aceptas, no se comparte absolutamente nada. Esto es posible porque la app usa un sistema donde solo tu celular tiene la “llave” para abrir tu información; nadie más la tiene, ni siquiera la empresa que creó la app.
¿Será a través del Google Wallet?
No. La licencia digital no se guarda en Google Wallet, Apple Wallet ni ninguna otra billetera del celular. Se usa una app aparte que se llama Panamá Conecta, operada por la empresa Blerify, una empresa de tecnología latinoamericana especializada en credenciales digitales que garantiza la seguridad y privacidad de tus datos. La puedes descargar gratis en la tienda de aplicaciones de tu celular.
¿Cómo el policía verificará mi licencia móvil?
Abres la app Panamá Conecta en tu celular y al clickear en tu licencia aparecerá un código QR en tu pantalla. El policía lo escanea con su celular desde donde está, sin tocar el tuyo. Te llegará un aviso en tu app preguntándote si autorizas compartir tu información. Si aceptas, el policía verá en su celular tu nombre, tipo de licencia y si está vigente. Todo funciona por Bluetooth, no necesitas internet ni datos móviles.
¿Tengo que tener data o Wifi para descargar la licencia móvil?
Sí, necesitas conexión a internet para hacer clic en el enlace que te llegará por correo electrónico y para descargar la app. Sin embargo, una vez descargada, podrás usarla en controles policiales con Bluetooth (la misma tecnología que usan los audífonos inalámbricos), sin necesidad de internet, WiFi ni datos móviles.
Funcionalidad y Seguridad
¿Qué celulares son compatibles con la app?
Funciona en celulares Android con versión 8.0 o más reciente, y en iPhone con iOS 16.0 o más reciente. Si no te aparece la app en la tienda, intenta actualizar tu celular a la última versión desde ajustes.
¿Qué debo hacer la primera vez que abro la app?
La app te guiará paso a paso: primero aceptas las condiciones de uso, luego ves una breve explicación de cómo funciona, y después creas tu perfil poniendo tu nombre. Si ya habías usado la app antes en otro celular, puedes elegir “Importar perfil existente” para recuperar tu cuenta.
¿Cómo protejo el acceso a mi licencia móvil en la app?
La app te pedirá que configures una forma de protección: puede ser tu huella dactilar, tu rostro (Face ID en iPhone) o un PIN de 4 números que solo tú conoces. Es obligatorio elegir al menos una opción para que nadie más pueda abrir tu licencia.
¿Qué hago si cambio de celular?
Si hiciste una copia de respaldo (backup): instala la app en tu celular nuevo, elige “Importar perfil existente” y restaura tu copia desde tu cuenta de Google (Android) o iCloud (iPhone). Luego contacta a SERTRACEN para que reactiven tu licencia en el celular nuevo. Si nunca hiciste copia de respaldo: contacta a SERTRACEN para que te vuelvan a emitir la licencia móvil.
¿Qué hago si pierdo o me roban el celular?
Nadie puede abrir tu licencia sin tu huella, tu rostro o tu PIN, a menos que tú se lo hayas dado a otra persona con estas intenciones. Contacta a SERTRACEN para que desactiven la licencia en ese celular. Cuando tengas un celular nuevo, puedes restaurar tu cuenta si habías hecho copia de respaldo. Mientras tanto, usa tu licencia física.
¿Qué hago si olvido el PIN de la app?
Si configuraste la huella o el reconocimiento facial, puedes entrar a la app sin el PIN. Si no recueradas el PIN y no has configurado acceso con biometría, debes contactar a Sertracen para que se te revoque la licencia móvil y se te emita una nueva.
¿Cómo hago una copia de respaldo (backup) de mi licencia?
La copia de respaldo es como tener un duplicado guardado en un lugar seguro por si algo le pasa a tu celular. Cuando recibas tu licencia móvil, la app te preguntará si quieres guardarla. En celulares Android se guarda en tu cuenta de Google (la misma que usas para tu correo de Gmail). En iPhone se te permite guardar el respaldo tanto en tu cuenta Google Drive como en tu cuenta de iCloud (la misma que usas para tus fotos y contactos). Es automático y seguro. Importante: si cambias de Android a iPhone a Android, el respado desde iCloud no será posible y tendrás que pedir una nueva emisión a Sertracen.
¿Puedo tener la licencia móvil en dos teléfonos a la vez?
No. Por seguridad, tu licencia móvil solo funciona en un celular a la vez. Si la activas en un celular nuevo, se desactiva automáticamente en el anterior.
